ISO 9001
O Programa de Qualidade da Cagece teve início em 1996 com a implantação do Programa 5S em toda a empresa. A partir dessa época, a Cagece intensificou as ações voltadas para a busca da melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados.
Premiações
Em 2001 e 2002 a Cagece foi eleita a melhor empresa prestadora de serviço do Ceará na pesquisa de opinião realizada pelo IBOPE, ABERT e ACERT.
De 2003 a 2006, a Cagece recebeu o Prêmio Delmiro Gouveia em diversas categorias, entre as quais 1° lugar na categoria “Melhor Empresa em Desempenho Social” entre as empresas com faturamento acima de R$ 60 milhões; Ainda em 2003, recebeu o Prêmio Ambientalista do Ano - Troféu Jefferson Alencar.
Em 2005 a Cagece recebeu o troféu e a publicação pelo Guia Exame de Boa Cidadania Corporativa pelo trabalho no Centro de Pesquisa sobre Tratamento e Reúso de Águas Residuárias junto à Estação de Tratamento de Esgoto de Aquiraz na categoria meio ambiente. Ainda em 2005 a Cagece recebeu o IV Prêmio Balanço Social do Instituto Ethos, recebido em São Paulo em reconhecimento às ações de cunho social desenvolvidas no Estado do Ceará e o Selo Saúde Social IPREDE de reconhecimento por ser uma empresa socialmente responsável.
Em 2007 a Cagece recebeu o Prêmio Top of Quality Ambiental concedido pela Ordem dos Parlamentares do Brasil.
Projeto ISO
Sistema de Gestão da Qualidade
A Cagece iniciou em 2005 a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade que tem como referência a Norma NBR ISO 9001:2000. Para o norteamento desse Sistema, a Cagece definiu uma Política de Qualidade, coerente com sua missão e visão e futuro. Consoante com a Política da Qualidade foram estabelecidos os Objetivos da Qualidade que contemplam os vários papéis da Cagece no âmbito de sua atuação.
Atualmente, a Cagece possui certificação ISO 9001 nos seguintes processos:
-
Tratamento e controle de qualidade da água das Estações de Tratamento de Água do Gavião (Fortaleza e RMF), Maranguape, Russas, Itapipoca, Poty (Crateús) e Jaburu (responsável pelo abastecimento de água de 20 localidades da Região da Ibiapaba).
-
Controle de qualidade de água e efluentes do Laboratório Central.
-
Calibração e manutenção de medidores do Laboratório de Hidrometria.
-
Atendimento presencial a clientes de 12 lojas de atendimento de Fortaleza e RMF e 2 lojas de atendimento de Juazeiro do Norte.
A certificação ISO foi concedida pelo Órgão Certificador credenciado pelo INMETRO, o British Standards Institution - BSI, empresa multinacional com sede no Reino Unido (Inglaterra).
Em 2008, a Cagece iniciou a implantação do sistema de Gestão da Qualidade no processo de gestão da manutenção eletromecânica da Gerência Eletromecânica e no processo de gestão de suprimentos da Gerência de Logística.
Ganhos que a empresa tem com a certificação ISO 9001:
-
Padronização dos procedimentos;
-
Melhoria contínua dos processos;
-
Gerenciamento eficaz dos custos operacionais dos processos críticos;
-
Otimização do tempo;
-
Investimento no desenvolvimento e treinamento de pessoal;
-
Monitoramento do atendimento aos requisitos regulamentares e dos clientes;
- Favorece o atingimento dos objetivos definidos no Planejamento Estratégico da Companhia.
Sistema de Gestão Unificado
Em 2006 a Cagece iniciou a implantação do Sistema de Gestão Unificado na ETE Malvas de Juazeiro do Norte que trata de forma unificada o Sistema de Gestão da Qualidade e o Sistema de Gestão Ambiental.
O Sistema de Gestão Unificado da Cagece tem como referência as Normas NBR ISO 9001:2000 (qualidade) e NBR ISO 14.001:2004 (meio ambiente).
Modelo de Excelência em Gestão
O Modelo de Excelência da Gestão está alicerçado sobre um conjunto de conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de Classe Mundial, ou seja, organizações consideradas entre as melhores do mundo. Trata-se de um modelo constituído de Critérios de Excelência fundamentado nos seguintes pilares:
-
Pensamento sistêmico
-
Aprendizado organizacional
-
Cultura de inovação
-
Liderança e constância de propósitos
-
Orientação por processos e informações
-
Visão de futuro
-
Geração de valor
-
Valorização de pessoas
-
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
-
Desenvolvimento de parcerias
- Responsabilidade social - onde se inclui a responsabilidade ambiental e cultural
O Modelo de Excelência em Gestão concebido para a Cagece contempla duas visões distintas: a primeira, mais ampla, parte da compreensão da dinâmica da gestão da organização como um todo; a segunda, por sua vez, é focada no funcionamento de uma Unidade de Negócio. O aprendizado é um dos pontos fortes deste modelo. Para tanto, uma cultura de benchmarking está sendo disseminada na organização.
Gespública
Em 2006 a Cagece participou do Programa Nacional de Desburocratização da Gestão Pública - Gespública com a realização da auto-avaliação da gestão corporativa. Em 2007, a Cagece recebeu a visita dos Examinadores do Gespública, concorrendo ao PQGF - Prêmio da Qualidade da Gestão Pública na categoria 1000 pontos.
PNQS
Em 2006 as Unidades de Negócio Metropolitana Oeste (UN-MTO) e Metropolitana Sul (UN-MTS) foram diplomadas no PNQS - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento.
Comitê de Excelência em Gestão
Em 2008 foi criado o Comitê de Excelência em Gestão - CEG através da Portaria 193/08/DPR com o objetivo de promover e articular o processo de implantação do Modelo de Excelência em Gestão da Cagece através de um plano estratégico direcionado para o foco institucional, contemplando a organização como um todo, e para o foco setorial, contemplando o funcionamento das Unidades de Negócio.
Principais Produtos do Modelo de Excelência de Gestão da Cagece:
-
Relatório de Gestão Corporativo;
-
Planos de Melhoria da Gestão Corporativo e Setoriais;
- Auto-avaliação da Gestão nas Unidades de Negócio.
Política da Qualidade da Cagece
-
Fornecer água potável e realizar o tratamento dos efluentes com o controle da qualidade de acordo com os requisitos regulamentares e as necessidades dos clientes.
-
Promover a melhoria contínua da eficiência e da eficácia do sistema de gestão para aumentar a satisfação dos clientes.
Objetivos da Qualidade
-
Aumentar o índice de satisfação dos clientes.
-
Melhorar a imagem da empresa.
-
Reduzir perdas físicas e comerciais de água.
-
Melhorar a qualidade da água e do efluente tratado.
- Racionalizar os custos de produção de água e do tratamento de efluentes.
International Organization for Standardization
A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 160 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
ABNT NBR ISO 9001:2000
A NBR ISO é uma norma internacional de padronização que estabelece um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
ABNT NBR ISO 14001:2004
A norma ISO 14001 é uma norma internacional criada para auxiliar empresas a identificar, priorizar e gerenciar seus riscos ambientais como parte de suas práticas usuais. A ISO 14001 exige que as empresas se comprometam com a prevenção da poluição e com melhorias contínuas, como parte do ciclo normal de gestão empresarial.
Sistema de Gestão Unificado - SGU
Trata de forma unificada o Sistema de Gestão da Qualidade e o Sistema de Gestão Ambiental. O Sistema de Gestão Unificado da Cagece tem como referência as Normas NBR ISO 9001:2000 (qualidade) e NBR ISO 14.001:2004 (meio ambiente).
Páginas relacionadas
http://www.abnt.com.br
http://www.iso.org
http://www.inmetro.gov.br
http://www.bsibrasil.com.br
http://www.gespublica.gov.br
http://www.pnqs.com.br
http://www.fnq.org.br
Critérios de Excelência
São oito os critérios de excelência que constituem o Modelo de Excelência da Gestão: Liderança, Estratégias e planos, Clientes, Sociedade, Informações e conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
Comitê de Excelência em Gestão
A composição do Comitê fundamenta-se na vinculação das atribuições dos participantes aos 8 (oito) critérios propostos no Modelo de Excelência em Gestão do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - Gespública, sob a orientação de um Coordenador Geral, do Grupo Consultivo e dos representantes das Unidades de Negócio da Capital e do Interior.
As atribuições do Comitê são:
-
Atuar como consultoria interna na implantação, manutenção, monitoramento e disseminação do Modelo de Excelência da Gestão;
-
Coordenar a participação da Cagece e/ou suas unidades nos prêmios de excelência em gestão;
- Desenvolver e implantar uma política de referenciais comparativos.
Evolução do Sistema de Gestão da Unificado
No ano de 1995 foram dados os primeiros passos para elaboração de um Programa de Qualidade da Cagece. Naquele ano houve um seminário com todos os gerentes da empresa na intenção de sensibilizá-los para as mudanças frente às necessidades de modernização da companhia diante das exigências cada vez maiores por parte de seus clientes e da nova ordem mundial ora estabelecida.
A partir de 1996 iniciaram-se os primeiros trabalhos voltados para a qualidade dos serviços com a disseminação do Programa 5s em toda empresa.
Em 1998 com o primeiro Planejamento Estratégico de ampla participação dos gestores e diretores, outras ações voltadas para a qualidade dos serviços foram programadas e implementadas a partir de 1999, como a ampliação do Call Center.
Em 2001 e 2002 foi considerada como a Melhor Empresa Prestadora de Serviço do Estado do Ceará na pesquisa de opinião realizada pelo Ibope, Abert e Acert.
Em 22 de junho de 2004 foi criada a Gerência de Controle da Qualidade dos Serviços - GECOS, vinculada à Diretoria de Planejamento e Controle - DPC com o objetivo de elaborar e implementar políticas e estratégias de melhoria da qualidade dos serviços, bem como controlar e acompanhar a qualidade dos mesmos através do monitoramento sistemático de seus indicadores e processos da Qualidade.
Em 2005, a Cagece iniciou em 2005 a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade baseado na Norma ISO 9001 nos processos de tratamento de água da ETA Gavião e Controle de Qualidade da Água e dos Efluentes do Laboratório Central.
Em 2006 o escopo da certificação ISO foi ampliado para 05 estações de tratamento de água do interior (Maranguape, Itapipoca, Russas, Crateús e Complexo Jaburu - Tianguá) e para o Laboratório de Hidrometria.
A Cagece participou do Programa Nacional de Desburocratização da Gestão Pública - Gespública com a realização da auto-avaliação da gestão corporativa, e as Unidades de Negócio Metropolitana Oeste (UN-MTO) e Metropolitana Sul (UN-MTS) foram diplomadas no PNQS - Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento.
Ainda em 2006 teve inicio a implantação do Sistema de Gestão Unificado da ETE malvas de Juazeiro do Norte baseado nas Normas ISO 9001 (Qualidade) e ISO 14.001 (Meio ambiente).
Em 2007 a Cagece iniciou a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade no processo Atendimento Presencial a Clientes em 12 lojas de atendimento das Unidades de Negócio da Capital e RMF e 02 lojas de atendimento de Juazeiro do Norte.
Ainda em 2007 recebeu a visita dos Examinadores do Gespública, concorrendo ao PQGF - Prêmio da Qualidade da Gestão Pública na categoria 1000 pontos.
Em abril de 2008 a Cagece recebeu certificação ISO 9001 das Lojas de Atendimento das Unidades de Negócio da Capital e RMF e de Juazeiro do Norte.
A Cagece iniciou a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade no processo Gestão da Manutenção Eletromecânica da Gerência Eletromecânica e no processo Gestão de Suprimentos da Gerência de Logística.
Em 30 de maio de 2008 a denominação da Gecos foi alterada para Geseq - Gerência de Estratégias de Excelência e Qualidade, passando a ser vinculada à Diretoria da Presidência - DPR.
Em 23 de junho de 2008, através da Portaria Nº 193/08/DPR, foi criado o Comitê de Excelência em Gestão - CEG com o objetivo de promover e articular o processo de implantação do Modelo de Excelência em Gestão da Cagece através de um plano estratégico direcionado para o foco institucional, contemplando a organização como um todo, e para o foco setorial, contemplando o funcionamento das Unidades de Negócio.
Ainda em 2008 está prevista a realização de uma Pré-Auditoria Externa de certificação do Sistema de Gestão Unificado da ETE Malvas de Juazeiro.
Certificações ISO 9001:2000
2005:
ETA Gavião - Processo de tratamento de água de Fortaleza e RMF.
Laboratório Central - Controle de qualidade da água e dos efluentes.
2006
Processos de tratamento e controle de qualidade de água de:
-
Maranguape
-
Crateús (ETA Poty)
-
Tianguá (ETA Jaburu)
-
Russas
-
Itapipoca (ETA I e ETA II)
- Laboratório de Hidrometria da Cagece - Processo de calibração e manutenção de medidores
2008
Processo de Atendimento presencial a clientes de 12 lojas de atendimento de Fortaleza e RMF e 2 lojas de atendimento de Juazeiro do Norte.
